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读《金融道》有感
文章出处: 四川省农村信用社南充办事处
作者: 康志宁  
发布时间: 2008-04-08 15:12:31.0


      一个企业共同价值观如何形成,一名领导及其所领导的队伍创造卓越、追求超越的动力和源泉是什么,一家弱势银行十年之内怎样做成同行业诸多第一并成为金融创新的领跑者……,从《金融道—一家弱势银行的崛起》一书中或许能找到现成的答案、揭开其成功的密诀。最近,本人认真阅读此书,品位其经营银行的核心理念,对其“金融之道,常常在金融之外”有了更多、更深刻的理解,感触颇多、收获颇多、启发颇多。我觉得这本书既是为弱势银行而写,更多是为我们农村信用社而写。目前,全市农村信用社正积极响应省联社党委思想大解放、机制大转换、打造核心竞争力,纵深推进改革和创新工作的号召,《金融之道》将给我们带来全新的视角,或许会使我们不再感到迷茫、困惑。常熟农村信用社成功转型为农村商业银行曾借鉴其先进理念,成为中国农村信用社改革发展一个成功典范,我们同样可以引进杭州广发行(广东发展银行杭州分行,以下简称杭州广发行)精髓文化,加以变革和提升,设计出适合自己发展状况的企业文化和管理方式,那么成功离我们就并不遥远。

      ——卓越的领导者是需智慧和勇气。金海腾从政多年,在政界有众多安逸的机会,他却选择了一个全新的开始-创办广发杭州分行。他没有金融工作经验,有的只是他28年人生道路上历练成熟的敏锐的洞察力、判断力和决断能力,以及他仿佛与生俱来的创新精神和组织能力。在大多数人眼里,金海腾很多行为是违反常规,不按套路出牌,挑战世俗,却换了化腐朽为神奇之功效。从文中省级分行领导没有单独的办公室,坏得最快的门锁一定是行长室的,省长的女儿只能拎着钱箱上门收款,客户经理可以调用行长的车,行领导搬家具,支行行长睡大统铺、司机们却住标准间,没有章法的招兵买马,不“克隆”一家银行,二次创业,批判经验,推倒重来等精典故事中,我们看到金海腾把看似不可能却变成了可能、把看似有逆潮流却超越了潮流,也使我们不难体会到一位开拓者的智慧、勇气与胆略。

      ——企业员工共同的价值观比制度更重要。在金融机构林立、竞争异常激烈的浙江杭州,从实力、信誉、队伍素质看,广发杭州分行的确算是一家“弱势群体”。正是因为广发人看到自己的弱势,使他们对责任、市场、思维突破、创造卓越、追求卓越,人民群众的力量等关键词理解得更为深刻,求变求新意识也更为强烈,由此也催生了广发理念的诞生—“大团结,干事业,立行为公”,这句看似毫无时代新意的老口号却体现了以人为本和员工第一的理念,也成为了广发杭州分行的立行宗旨和检验广发员工是非的三大标准;这句朴素、易懂、战争年代管理军队的经典口号却神奇般地凝聚了广发行的人心和力量。进入广发行的人就得认同广发理念,坚持广发文化,就必须做到“讲团结、干事业、立行为公”。这句话成为广发人后来征服一切困难的决心和超越一切不切实际的制度的力量源泉,使广发行这个杭州金融业弱势群体变成一群“疯狂”的群体,演绎了一个又一个超越同行业的疯狂故事。

      ——员工潜力激发过程也是核心竞争力不断提升的过程。从“工行的网点、招商的科技、广发的人”这句话中,深刻地透视出广发行的核心竞争力优势在于对员工潜力挖掘和对团队的锻造,广发行人在杭州金融业“鹤立鸡群”。从值班行长制、经理动手制、全员经理制、贡献积分制、打造自己的金饭碗、一把手和技术官员、配角也精彩、指标激励、职业化教育、职业生涯规划、像老板一样的思考、换位与错位……广发行所设计的独特的领导机制、员工晋升机制、考核激励机制,巧妙地解决了诸多中国企业所存在的正职与副职的关系、一线业务开拓与二线管理的关系、权威树立与变革创新的关系、人情世故和用人潜规则等中国特色的管理问题。“你可以不是行长、也可以不是法人代表,但完全可以成为一名合格的首席执行官”,“我不喜欢你,但我会用你”,“我对你有意见,但是不会对你有成见”,“想过成功,想过失败,从未想过放弃”,就些看似有点不可思议的话题,却成了广发行的流行文化。成功的管理者不是严格的控制者,而是高明的激励者。杭州广发行任何一名在任的中层干部都是一名合格行长,都是杭州广发行的一张名牌。他们先后派出的两个管理团队接管佛山广发、中山广发分行使两家分行提前脱困,足以证明他们拥有的是一支高素质的管理团队。常州农商行董事长说,让他感触最深的就是它们创造的那种简洁人事关系,以及在这种人事环境中员工们所迸发出来的激情与斗志。

      ——创新因市场和客户而变,产品因需求而造。广发行没有亦步亦趋地跟在别的银行后面,让自己陷在它们已经开展的那些业务领域,在1997年,刚开业的广发行组织资金应是首要任务,但他们却以壮士断臂的勇气自绝后路,否决了高息揽存,敏锐地捕捉市场中的信息与发展契机,从此撕开一条赖以生存的夹缝,他们率先在杭州市推出了个人私贷业务,打出了“要私贷,找广发”的招牌,为新生的杭州广发聚拢了人气,提升了知名度,浙江人也为广发的私贷喝了一把“头彩”。紧接的“广发卡,真正的信用卡”,成为中国第一张国际标准信用卡,使广发走进了千家万户,千家万户也走进了广发的目标变为现实。“种芝麻、抱西瓜”经营策略,成功地培育了自己的客户群,并在此基础上打造专业经营支行、开发了票据业务,开创“信用链接”先河,以银行信用打造商业信用,诞生“发散营销”方式,其应收帐款质押授信、可动置换动产质押业务、无形资产质押、仓单质押、“三方保理” 在全国均属首创,在国内第一个提出了“物流银行”的经营模式,“薪加薪”理财产品推出到理财银行……广发行不停地玩着它的“七十二变”,不断延伸着创新业务,把看似不符贷款条件的企业却变成优质贷款客户,把不是银行的业务的却变成了银行业务,把金融服务需求不充分的市场变成金融业十分兴旺的市场。广发行既在不停地适应市场、又在不断地引领着市场,始终在做第一个吃螃蟹的人,并打造成浙江金融第一品牌银行。

      ——对细节正确把握和坚持就是对成功的掌控。细节决定成败,事态的发展关键,有时候就在于细节。金海腾非常重视对国家政策信息研究、市场趋势的分析,以及对竞对手进行对比研究分析,有时一则消息或员工的一句话或许成为一项新产品创意和一项经营战略,有时更是小题大做。我们从发放500元质押贷款看到了其开发私贷市场的决心;从“十子路口战术”看到了把网点布局上升到战略的高度的强烈市场意识;从《浙江日报》一篇《资金的富矿在哪里》到“种芝麻、抱西瓜”经营策略的确定看到探索者对市场的洞察力,从开发应对“非典”新产品和“新钞”事件看到了广发行竞争服务不但重视细节、而且不放过细节,从而掌控了成功。

      ——员工的道德风险是最为致命的风险。“风险是利润的影子”。杭州广发行想追求一种境界:“赤道之日,其影无踪”。广发合规化教育达到了“周公吐哺,天下归心”的效果。广发军训不仅在于增强队伍的团结战斗力、磨练员工意志和毅力,重要的是提高了队伍的执行力。金海腾总结了关于风险的六个警示,设置了“首笔谈话制”、“行长一票否决制”等比较实用的风险防线,把未来的风险,纳入今天的防范之中。杭州广发在所有风险防范中把员工道德风险作为关键。把“一念之差,终身后悔”作为行训,并规定对于任何员工因为道德原因所犯的任何错误,杭州广发绝不会包庇,处理方式只有一个-“斩立决”,见一个“斩”一个。该行一员工向信贷客户借款虽然没成功,却被分行下达了“驱逐令”,在专业化考试中对代考员工处以降薪降级。对不因道德犯错员工普遍采取教育引导帮助。“既使功,也使过”,既使用有功劳的,也使用有过错的,这就是广发的用人准则。

      ——服务的真谛是用心去服务。银行服务既要锦上添花,也要雪中送炭。金海腾用“天上民航,地上很行”来教育员工如何服务。他提出了“客户是朋友”的服务理念;组织开展“五心”的阳光服务行动,寓示着服务工作要像阳光一般普照生活,使生活才能像生命一般美好;永远不要让客户来理解我们,让优质服务成为员工的底线,做一家有责任心的银行,对客户永远保留批评权,这些是对银行服务内涵最权威的诠译。他亲临分行的营业部与客户交谈、宣传产品,参加信用卡“路演”宣传,并走在队列前面;他诚恳建议客户帮助客户少走弯路甚至减少损失而走向成功,他用行动为员工用心服务作了表率,也赢得了客户的信任,更赢得了市场。

      ——企业文化也就是一种战术。小胜靠智、大胜靠德,没有文化的企业是一个愚蠢的企业。金海腾从政28年,但他很少用行政手段来迫使员工认同他所倡导广发理念、完成他提出当时看来有点脱离实际的目标任务。金海腾有给员工写信的习惯,建行初他给刚报到和即将报到同仁们写了一封信,给所有员工提出了来广发行干什么,怎么干的问题,由此统一了员工思想,诞生广发行理念;趁员工普遍期望加薪时,金融腾在内部刊物上发表两篇思考性文章,因势利导地提出了“打造自己的金饭碗”主流的价值观;为强化全行优质服务,金海腾以自己座飞机经历给员工写了一封信,阐述了什么是用心服务。杭州广发行不断把战略目标转化成一系列具有浪漫色彩的活动目标,使员工们觉得努力工作过程乐趣无究,以唤起他们内心的激情。开展“三新”活动,完成利润创一亿的目标,并创造了“雅戈尔战役”、“北海战役”的速度。开展《把信送到加西亚》活动,锻造了员工忠诚、敬业的职业精神;举办“不可或缺的人”评选活动,进一步深化了杭州广发行理念,对广发普通员工提出了最高要求;开展“换位与错位,向我开炮大讨论大批评中”拉开了二次创业的序幕;开展《把鞋卖到非洲去》活动,推出了“薪加薪”理财新产品,培育了108个金融理财师;开展《我要去香港》活动,让员工自己去教育自己,深化了服务理念;开展“丑陋广发人”讨论,表达了要除去弊端、改正错误的决心,目的在造就专业广发人。同时广发“两会”也诠释了广发不拘一格管理方式。还有“骗你的可能是你最好的朋友”风险防范理念,以及自创看似简单“数学管理公式”也深深印在员工心底深处。他们通过有富有创意活动把领导的意图自然传导到职工并成为员工的自觉行动,并演绎得淋漓尽致,这就达到了管理的最高境界。金海腾的高明之处就在于许多理念其实用理论阐述是苍白的,而当把它们演化成为一种行为与情感体验时,就会潜移默化地影响员工,激励着员工。

      看完《金融道》,广发杭州分行及金海腾的先进管理理念不止上述这些,同时他们还在努力地创造新的经验。市场竞争,今天很残酷、明天很残酷,后天很美好。“加快发展、科学发展,又好又快发展是四川信合的主题,也是南充信合人追求。信合未来不是梦,“不要在太阳下低头,不要忘记对自己的承诺”。省联社党委向广大信合干部推荐学习《金融道》,我们信合战线的每一领导管理者能否从中到启示,能否以“空杯”心态去打造属于我们自己的“偷不去、买不来、拆不开、带不走”的核心竞争力呢?路在脚下,只需智慧和豪情;剑在手上,看谁是英雄。
by ami000 | 分类: 他山之石 | 评论(11) | 引用(0) | 阅读(10824)
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2013/08/29 15:14
我真心想去旅游!!!!!!!!!!!!几时可以去啊我地???????
裙摇摆摆
2008/09/26 20:46
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2008/09/26 20:27
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2008/08/17 11:29
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2008/07/15 11:25
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2008/05/08 21:13
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2008/05/02 21:16
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裙摆摇摇
2008/05/02 20:51
写得好。。。。
晚风
2008/04/18 01:50
stupid
有机会一定找来读读....
广发人
2008/04/11 23:29
这可真是墙内开花墙外香,我们守着个典型却没有要求学习,一个全省完全没有广发行落脚的四川竟然掀起了学习热潮.难道是真应了那句:本地辣椒不辣?
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